{"id":112475,"date":"2026-10-27T16:43:57","date_gmt":"2026-10-27T15:43:57","guid":{"rendered":"https:\/\/help.animana.com\/?post_type=ht_kb&#038;p=112475"},"modified":"2026-10-27T16:43:57","modified_gmt":"2026-10-27T15:43:57","slug":"wie-finde-und-behebe-ich-blockierte-e-mail-adressen","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/help.animana.com\/de\/kb\/wie-finde-und-behebe-ich-blockierte-e-mail-adressen\/","title":{"rendered":"Wie finde und behebe ich blockierte E-Mail-Adressen?"},"content":{"rendered":"<p>Manchmal haben Kunden eine E-Mail-Adresse, die blockiert ist, sodass Animana keine E-Mails mehr an diese Adresse versendet. Das sch\u00fctzt den Ruf des E-Mail-Versands Ihrer Praxis, sodass Ihre Erinnerungen, Rechnungen und Mailings die Haustierbesitzer eher erreichen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie diese Kunden finden und wie Sie daf\u00fcr sorgen, dass sie Ihre E-Mails wieder erhalten.<\/p>\n<h1>Schritt-f\u00fcr-Schritt Anleitung<\/h1>\n<ol>\n<li>Gehen Sie zu <em>Worklist &gt; E-Mail-Probleme<\/em>.<\/li>\n<li>Pr\u00fcfen Sie die Liste der Kunden, deren E-Mail-Adresse blockiert ist. Die Spalte \u201eKunde\u201c zeigt den Kunden und die Spalte \u201eE-mail-adresse\u201c die blockierte Adresse. Die Spalte \u201eGrund\u201c zeigt, warum die Adresse blockiert ist: \u201eKonnte nicht zugestellt werden\u201c oder \u201eAls Spam markiert\u201c. <a href=\"#mehr-hierzu\">Mehr hierzu<\/a>.<br \/>\n<div class=\"su-box su-box-style-default alert-box-success\" id=\"\" style=\"border-color:#000000;border-radius:3px;max-width:none\"><div class=\"su-box-title\" style=\"background-color:#333333;color:#FFFFFF;border-top-left-radius:1px;border-top-right-radius:1px\">Dies ist der Box-Titel<\/div><div class=\"su-box-content su-u-clearfix su-u-trim\" style=\"border-bottom-left-radius:1px;border-bottom-right-radius:1px\">Tipp: Wenn Sie nur eine Art von Problem sehen m\u00f6chten, w\u00e4hlen Sie im Dropdown-Men\u00fc einen Grund aus (Standard: \u201eAlle Gr\u00fcnde\u201c). Wenn Sie auch Kunden sehen m\u00f6chten, die nicht mehr aktiv sind, aktivieren Sie \u201eEinschlie\u00dflich inaktiver kunden\u201c.<\/div><\/div><\/li>\n<li>Ergreifen Sie Ma\u00dfnahmen, abh\u00e4ngig vom Grund:\n<ul>\n<li><strong>Konnte nicht zugestellt werden:<\/strong> Die E-Mail-Adresse ist falsch oder existiert nicht mehr. Fragen Sie der Kunde nach der aktuellen E-Mail-Adresse und passen Sie diese in der Kundenakte an.<\/li>\n<li><strong>Als Spam markiert:<\/strong> Der Kunde hat eines Ihrer Mailings als Spam markiert. Der Tierhalter kann die Spam-Markierung in seinem Posteingang aufheben.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\u00d6ffnen Sie die Kundendaten und passen Sie dort die E-Mail-Adresse an.<\/li>\n<\/ol>\n<p>E-Mails an die neue Adresse werden wieder normal versendet. Wenn es keine Kunden mit E-Mail-Problemen gibt, zeigt die Seite \u201eEs gibt keine E-Mail-Adressen mit Problemen\u201c.<\/p>\n<div class=\"su-box su-box-style-default alert-box-success\" id=\"\" style=\"border-color:#000000;border-radius:3px;max-width:none\"><div class=\"su-box-title\" style=\"background-color:#333333;color:#FFFFFF;border-top-left-radius:1px;border-top-right-radius:1px\">Dies ist der Box-Titel<\/div><div class=\"su-box-content su-u-clearfix su-u-trim\" style=\"border-bottom-left-radius:1px;border-bottom-right-radius:1px\">Tipp: Pr\u00fcfen Sie die Seite <em>E-Mail-Probleme<\/em> regelm\u00e4\u00dfig und korrigieren oder entfernen Sie falsche Adressen. So bleibt Ihr E-Mail-Ruf gut.<\/div><\/div>\n<h1>Mehr hierzu<\/h1>\n<h2>Was bedeutet \u201eKonnte nicht zugestellt werden\u201c?<\/h2>\n<p>Dieser Grund bedeutet, dass eine E-Mail nicht zugestellt werden konnte (ein \u201eBounce\u201c). Bei einem \u201eHard Bounce\u201c existiert die E-Mail-Adresse nicht oder kann dauerhaft keine E-Mails empfangen. Wenn eine Adresse bounct, blockiert Animana alle E-Mails an diese Adresse.<\/p>\n<div class=\"su-box su-box-style-default alert-box-alert\" id=\"\" style=\"border-color:#000000;border-radius:3px;max-width:none\"><div class=\"su-box-title\" style=\"background-color:#333333;color:#FFFFFF;border-top-left-radius:1px;border-top-right-radius:1px\">Dies ist der Box-Titel<\/div><div class=\"su-box-content su-u-clearfix su-u-trim\" style=\"border-bottom-left-radius:1px;border-bottom-right-radius:1px\">Eine ung\u00fcltige E-Mail-Adresse ist die h\u00e4ufigste Ursache f\u00fcr Bounces. Das kann folgende Gr\u00fcnde haben:<\/p>\n<ul>\n<li>Leerzeichen, ausl\u00e4ndische oder ungew\u00f6hnliche Zeichen, z. B. \u201emax mustermann@abc.de\u201c<\/li>\n<li>ein fehlender zweiter Teil (Domain), z. B. \u201emax.mustermann\u201c statt \u201emax.mustermann@abc.de\u201c<\/li>\n<li>ein falscher Domain-Name, z. B. \u201emustermann@xyz.de\u201c statt \u201emax.mustermann@abc.de\u201c<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n<h2>Was bedeutet \u201eAls Spam markiert\u201c?<\/h2>\n<p>Dieser Grund bedeutet, dass der Tierhalter eines Ihrer Mailings als Spam markiert hat (eine \u201eBeschwerde\u201c).<\/p>\n<h2>Was bewirkt \u201eEinschlie\u00dflich inaktiver kunden\u201c?<\/h2>\n<p>Standardm\u00e4\u00dfig zeigt die Seite E-Mail-Probleme nur Kunden, die aktiv sind. Aktivieren Sie \u201eEinschlie\u00dflich inaktiver kunden\u201c, um auch Kunden zu sehen, die als inaktiv markiert sind. Das ist hilfreich, wenn Sie einen Kunden nicht in der Liste finden oder wenn Sie die E-Mail-Adressen ehemaliger Kunden pr\u00fcfen oder bereinigen m\u00f6chten.<\/p>\n<h2>Warum blockiert Animana diese Adressen?<\/h2>\n<p>E-Mail-Anbieter wie Gmail und Outlook f\u00fchren f\u00fcr jeden Absender einen Reputationswert. Dieser basiert haupts\u00e4chlich auf Bounces (E-Mails an nicht existierende Adressen) und Spam-Beschwerden. Jede Praxis hat ihren eigenen E-Mail-Ruf. Ein schlechter E-Mail-Ruf kann zu Folgendem f\u00fchren:<\/p>\n<ul>\n<li>E-Mails landen im Spam-Ordner oder werden blockiert.<\/li>\n<li>Der Versand wird pausiert. Solange der Versand pausiert ist, versendet Animana keine E-Mails, auch keine Terminerinnerungen und Rechnungen.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Wie halte ich meinen E-Mail-Ruf gut?<\/h2>\n<ul>\n<li>Halten Sie die E-Mail-Adressen Ihrer Kunden aktuell. Korrigieren oder entfernen Sie Adressen, die auf der Seite E-Mail-Probleme aufgef\u00fchrt sind.<\/li>\n<li>Versenden Sie Mailings nur an Kunden, die dem zugestimmt haben. Importieren Sie niemals gekaufte oder alte E-Mail-Listen.<\/li>\n<li>F\u00fcllen Sie das Feld \u201eE-Mail-Adresse f\u00fcr Zustellungsbenachrichtigungen\u201c unter <em>Einstellungen &gt; Allgemeine Einstellungen &gt; Ausgehende E-Mail<\/em> aus. Diese E-Mail-Adresse erh\u00e4lt eine Benachrichtigung, wenn E-Mails bouncen oder als Spam markiert werden. Reagieren Sie so schnell wie m\u00f6glich auf diese Benachrichtigungen.<\/li>\n<li>Haben Sie eine eigene Domain eingerichtet? Lassen Sie dann alle DNS-Eintr\u00e4ge bestehen, nachdem Ihre Domain validiert wurde.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Kann ich sehen, welche E-Mails zugestellt wurden?<\/h2>\n<p>Animana hat kein Zustellungsprotokoll f\u00fcr einzelne E-Mails. Bounces und Spam-Beschwerden werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die unter \u201eE-Mail-Adresse f\u00fcr Zustellungsbenachrichtigungen\u201c eingetragen ist (<em>Einstellungen &gt; Allgemeine Einstellungen &gt; Ausgehende E-Mail<\/em>). Blockierte Adressen werden auf der Seite E-Mail-Probleme aufgef\u00fchrt (<em>Worklist &gt; E-Mail-Probleme<\/em>).<\/p>\n<h2>Ein Tierhalter sagt, dass er unsere E-Mails nie erh\u00e4lt. Was sollte ich pr\u00fcfen?<\/h2>\n<p>Pr\u00fcfen Sie, ob die E-Mail-Adresse in der Kundenakte korrekt ist, und suchen Sie den Kunden in der Spalte \u201eKunde\u201c auf der Seite E-Mail-Probleme. Tierhalter mit einer Adresse, die gebounct ist, werden automatisch blockiert. Aktivieren Sie \u201eEinschlie\u00dflich inaktiver kunden\u201c, wenn der Kunde nicht mehr aktiv ist.<\/p>\n<h1>Verwandte Artikel<\/h1>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/help.animana.com\/de\/kb\/in-focus-erfolgreiche-versendung-von-e-mails\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">In focus: Erfolgreiche Versendung von E-Mails<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/help.animana.com\/de\/kb\/gangige-grunde-fur-email-probleme\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">G\u00e4ngige Gr\u00fcnde f\u00fcr E-Mail Probleme<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/help.animana.com\/de\/kb\/ausgehende-email-mit-praxisdomain\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wie richte ich in Animana meine ausgehende E-Mail mit meiner Praxisdomain ein?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/help.animana.com\/de\/kb\/dns-eintraege-konfigurieren\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wie konfiguriere ich meine DNS-Eintr\u00e4ge?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/help.animana.com\/de\/kb\/ausgehende-e-mail-ohne-praxisdomain\/\">Wie richte ich in Animana meine ausgehende E-Mail ohne eine Praxisdomain ein?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/help.animana.com\/de\/kb\/wie-verhindere-ich-dass-gesendete-e-mails-von-animana-aufgrund-meiner-spf-eintraege-als-spam-markiert-werden\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wie verhindere ich, dass gesendete E-Mails von Animana aufgrund meiner spf-Eintr\u00e4ge als Spam markiert werden?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Manchmal haben Kunden eine E-Mail-Adresse, die blockiert ist, sodass Animana keine E-Mails mehr an diese Adresse versendet. 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