{"id":47847,"date":"2023-03-06T10:15:24","date_gmt":"2023-03-06T09:15:24","guid":{"rendered":"https:\/\/help.animana.com\/?post_type=ht_kb&#038;p=47847"},"modified":"2023-10-23T16:39:53","modified_gmt":"2023-10-23T14:39:53","slug":"animana-kundigen","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/help.animana.com\/de\/kb\/animana-kundigen\/","title":{"rendered":"Animana k\u00fcndigen"},"content":{"rendered":"<p>Es kann nat\u00fcrlich passieren, dass Sie Ihr Animana-Account k\u00fcndigen wollen oder m\u00fcssen. Nat\u00fcrlich tut es uns leid, Sie als Kunden zu verlieren, aber wir werden alles tun, um sicherzustellen, dass diese letzten Prozesse reibungslos und gut ablaufen.<\/p>\n<h1>Bevor Sie weiter lesen<\/h1>\n<div class=\"su-box su-box-style-default alert-box-info\" id=\"\" style=\"border-color:#000000;border-radius:3px;max-width:none\"><div class=\"su-box-title\" style=\"background-color:#333333;color:#FFFFFF;border-top-left-radius:1px;border-top-right-radius:1px\">Dies ist der Box-Titel<\/div><div class=\"su-box-content su-u-clearfix su-u-trim\" style=\"border-bottom-left-radius:1px;border-bottom-right-radius:1px\">\n<p>Sollten Sie eine Beschwerde haben, die Sie dazu veranlasst, eine K\u00fcndigung in Erw\u00e4gung zu ziehen, sind wir gerne bereit, dies zu besprechen, damit wir gemeinsam nach einer geeigneten L\u00f6sung suchen k\u00f6nnen. Eine Beschwerde kann \u00fcber Ihren Kundenbetreuer, unser Kundendienstteam oder \u00fcber <a data-tf-popup=\"JwUxDLrW\" data-tf-iframe-props=\"title=Register a complaint\" data-tf-medium=\"snippet\" data-tf-redirect-target=\"_self\">dieses Online-Formular<\/a><script src=\"\/\/embed.typeform.com\/next\/embed.js\"><\/script> eingereicht werden.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<p>Die Schlie\u00dfung des Accounts erfolgt immer zum ersten Werktag des Kalendermonats, in dem die Schlie\u00dfung erfolgt. Unsere K\u00fcndigungsfrist finden Sie in unseren <a href=\"https:\/\/software.idexx.de\/gtc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingunge<\/a>n.<\/p>\n<p>Auf dieser Seite erkl\u00e4ren wir Ihnen gerne, welche M\u00f6glichkeiten es gibt, ein Account zu schlie\u00dfen und welchen Prozess Sie durchlaufen. Welche Abschlussoption f\u00fcr Sie in Frage kommt, h\u00e4ngt von Ihrer pers\u00f6nlichen Situation ab.<\/p>\n<h2><strong>Option 1: Account schlie\u00dfen und Zugang beibehalten<\/strong><\/h2>\n<p>Mit dieser Option schlie\u00dfen wir Ihr Account, entfernen alle Verbindungen zu Dritten und archivieren alle Benutzer. Es ist nur noch 1 Admin-Benutzer verf\u00fcgbar. Es werden keine Verk\u00e4ufe mehr von diesem Benutzer in diesem Account erfasst, und Sie sind damit einverstanden, dass keine Verkaufsrechnungen mehr erstellt werden. Das Account, ein sogenanntes Admin-Account, bleibt jedoch in dem von uns gewohnten Layout zur Ansicht verf\u00fcgbar.<\/p>\n<p>Diese Option eignet sich vor allem f\u00fcr Personen, die ihre Patienten- und Kundendaten einfach verf\u00fcgbar halten wollen oder z.B. noch Abschl\u00fcsse und Jahreszahlen einreichen m\u00fcssen.<\/p>\n<p>F\u00fcr die Verf\u00fcgbarkeit und Sicherheit der Daten wird ein fester Preis pro Monat berechnet. Wenn die Datenbankgr\u00f6\u00dfe 10 GB \u00fcberschreitet, werden zus\u00e4tzlich die \u00fcblichen Speicherkosten berechnet.<\/p>\n<div class=\"su-box su-box-style-default alert-box-danger\" id=\"\" style=\"border-color:#000000;border-radius:3px;max-width:none\"><div class=\"su-box-title\" style=\"background-color:#333333;color:#FFFFFF;border-top-left-radius:1px;border-top-right-radius:1px\">Dies ist der Box-Titel<\/div><div class=\"su-box-content su-u-clearfix su-u-trim\" style=\"border-bottom-left-radius:1px;border-bottom-right-radius:1px\">\n<p>Sollte sich bei der \u00dcberpr\u00fcfung herausstellen, dass die Ums\u00e4tze dennoch auf einem Admin-Account registriert sind, werden die Kosten daf\u00fcr in Rechnung gestellt.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<h2>Option 2: Account schlie\u00dfen und ein Datenarchiv erhalten<\/h2>\n<p>Bei dieser Option wird Ihr Account endg\u00fcltig geschlossen. Innerhalb von 5 Arbeitstagen nach der Schlie\u00dfung Ihres Accounts erhalten Sie \u00fcber sichere Kan\u00e4le eine Archivdatei mit allen Ihren Daten. Sie k\u00f6nnen diese Datei speichern, um Ihre Aufbewahrungsfrist einzuhalten. Diese Datei kann ohne datentechnische Kenntnisse und spezielle Software nicht gelesen werden. Die Akte entspricht den Vorschriften der Steuerbeh\u00f6rden \u00fcber die Aufbewahrungsfrist.<\/p>\n<p>Diese Option eignet sich besonders f\u00fcr Personen, die die Animana-Daten nicht mehr ben\u00f6tigen und bei denen die Abrechnung bereits abgeschlossen ist. Zum Beispiel nach dem Eintritt in den Ruhestand, dem Verkauf der Praxis oder bei der Schlie\u00dfung eines Admin-Accounts, wie in Option 1 beschrieben. Diese Art der Schlie\u00dfung ist nicht geeignet f\u00fcr Personen, die ihre Daten noch in einem lesbaren Format ben\u00f6tigen, zum Beispiel f\u00fcr den Abschluss der Buchhaltung oder die Erstellung von Jahreszahlen.<\/p>\n<p>Die Bereitstellung einer einmaligen Archivdatei nach endg\u00fcltiger Schlie\u00dfung Ihres Accounts ist kostenlos.<\/p>\n<p>Ben\u00f6tigen Sie weitere Informationen? Bitte kontaktieren Sie den <a href=\"https:\/\/help.animana.com\/de\/status\/\">Animana-Kundendienst<\/a>.<\/p>\n<h2>Option 3: Account schlie\u00dfen und Daten \u00fcbertragen<\/h2>\n<p>Diese Option wird gew\u00e4hlt, wenn die Daten an eine andere Partei weitergegeben werden m\u00fcssen, z. B. an eine andere Tierklinik mit Animana im Falle einer \u00dcbernahme, oder &#8211; wenn Sie sich f\u00fcr einen Wechsel zu einer anderen Plattform entscheiden &#8211; an den Anbieter der anderen Plattform.<\/p>\n<p>Bei der Daten\u00fcbertragung ben\u00f6tigen Sie in der Regel mehrere Kopien Ihrer Datenbank zu verschiedenen Zeitpunkten, damit die andere Partei diese Daten testen und ordnungsgem\u00e4\u00df verarbeiten kann. Mit Ausnahme der Konvertierung von Animana nach Animana werden wir diese Kopien immer an Sie als den verantwortlichen Datenverarbeiter \u00fcbertragen. Sie selbst sorgen dann daf\u00fcr, dass die Daten sicher an die andere Partei \u00fcbermittelt werden. Nach der Daten\u00fcbertragung k\u00f6nnen Sie w\u00e4hlen, ob Sie ein Account zur Einsichtnahme beibehalten wollen, wie in Option 1 beschrieben, oder ob Sie es endg\u00fcltig schlie\u00dfen wollen, wie in Option 2 beschrieben.<\/p>\n<p>Die zus\u00e4tzliche Bereitstellung von Datenbankkopien vor der Schlie\u00dfung des Accounts ist mit Kosten pro Kopie verbunden. Die Bereitstellung der einzelnen Archivdatei nach der endg\u00fcltigen Schlie\u00dfung Ihres Accounts ist kostenlos.<\/p>\n<p>Ben\u00f6tigen Sie weitere Informationen? Bitte kontaktieren Sie den <a href=\"https:\/\/help.animana.com\/de\/status\/\">Animana-Kundendienst<\/a>.<\/p>\n<h1>Das Prozess<\/h1>\n<p>Sobald Sie wissen, welche der oben genannten Optionen f\u00fcr Ihre Situation am besten geeignet ist, k\u00f6nnen Sie mit dem Abschlussverfahren beginnen. Nat\u00fcrlich ist die Datensicherheit f\u00fcr uns von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung und wir stellen sicher, dass der Abschlussprozess dem DSGVO entspricht.<\/p>\n<p>In einem ersten Schritt \u00fcbermitteln Sie uns Ihre K\u00fcndigung digital \u00fcber <a data-tf-popup=\"z21g2ZDh\" data-tf-iframe-props=\"title=Account Cancellation\" data-tf-medium=\"snippet\" data-tf-redirect-target=\"_self\">dieses Online-Formular<\/a><script src=\"\/\/embed.typeform.com\/next\/embed.js\"><\/script>.<\/p>\n<p>Nachdem wir Ihre Angaben erhalten haben, werden wir unsere Daten- und Abrechnungsteams anweisen, die Informationen zu verarbeiten. Wir werden unser Bestes tun, um den von Ihnen gew\u00fcnschten Termin f\u00fcr den Abschluss und\/oder die Lieferung der Daten einzuhalten und Ihre Stornierung so reibungslos wie m\u00f6glich zu gestalten, wobei wir uns an unsere allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen halten. Sollten wir den Termin aufgrund fr\u00fcherer Vereinbarungen nicht einhalten k\u00f6nnen, werden wir in Abstimmung mit Ihnen nach der besten Alternative suchen.<\/p>\n<p>Nach der endg\u00fcltigen Schlie\u00dfung des Accounts am ersten Arbeitstag des Schlie\u00dfungsmonats erhalten Sie Ihr Datenarchiv innerhalb von 5 Arbeitstagen. Wie bereits erw\u00e4hnt, ist die Datensicherheit hier sehr wichtig. Sie erhalten den Link zu den Daten und das Passwort f\u00fcr den Zugriff auf die Daten \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le. Beide sind, ebenfalls aus Sicherheitsgr\u00fcnden, nur f\u00fcr eine begrenzte Zeit verf\u00fcgbar und m\u00fcssen erneut angefordert werden, wenn die Daten nicht innerhalb der festgelegten Zeit abgerufen wurden. Nach dem Zugriff k\u00f6nnen Sie die Daten herunterladen und sicher auf einem Medium Ihrer Wahl speichern.<\/p>\n<div class=\"su-box su-box-style-default alert-box-danger\" id=\"\" style=\"border-color:#000000;border-radius:3px;max-width:none\"><div class=\"su-box-title\" style=\"background-color:#333333;color:#FFFFFF;border-top-left-radius:1px;border-top-right-radius:1px\">Dies ist der Box-Titel<\/div><div class=\"su-box-content su-u-clearfix su-u-trim\" style=\"border-bottom-left-radius:1px;border-bottom-right-radius:1px\">\n<p>Bitte beachten Sie: Im Zusammenhang mit DSGVO ist es uns nicht gestattet, Ihre Daten l\u00e4nger als n\u00f6tig zu speichern. Unsere internen Richtlinien sehen vor, dass Ihre Daten 90 Tage nach der Schlie\u00dfung und\/oder \u00dcbermittlung der Daten <span style=\"text-decoration: underline;\">endg\u00fcltig gel\u00f6scht<\/span> werden. Danach sind die Daten <span style=\"text-decoration: underline;\">nicht mehr verf\u00fcgbar<\/span> und werden <span style=\"text-decoration: underline;\">endg\u00fcltig vernichtet<\/span>. Stellen Sie also sicher, dass Sie die Daten herunterladen und sicher speichern, bevor diese Frist abl\u00e4uft. Nach Ablauf dieser Frist k\u00f6nnen Ihre Daten auch von uns nicht mehr abgerufen werden.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<p>Wir werden daf\u00fcr sorgen, dass Sie \u00fcber die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten daran erinnert werden, Ihre Daten zu \u00fcberpr\u00fcfen und zu speichern.<\/p>\n<p>Wenn sich nach der endg\u00fcltigen Schlie\u00dfung und nach Erhalt und Download der Daten herausstellt, dass Sie noch ein Animana- oder Admin-Account ben\u00f6tigen, kann ein neues Account mit den erhaltenen und gespeicherten Daten erstellt werden. Die Kosten h\u00e4ngen von den Daten Ihrer Datenbank und Ihrer pers\u00f6nlichen Situation ab.<\/p>\n<p>Wenn Sie Fragen zu den K\u00fcndigungsm\u00f6glichkeiten oder dem Verfahren haben, kontaktieren Sie bitte den <a href=\"https:\/\/help.animana.com\/de\/status\/\">Animana-Kundendienst<\/a>.<\/p>\n<h1>Mein Animana-Account k\u00fcndigen<\/h1>\n<div class=\"su-box su-box-style-default alert-box-info\" id=\"\" style=\"border-color:#000000;border-radius:3px;max-width:none\"><div class=\"su-box-title\" style=\"background-color:#333333;color:#FFFFFF;border-top-left-radius:1px;border-top-right-radius:1px\">Dies ist der Box-Titel<\/div><div class=\"su-box-content su-u-clearfix su-u-trim\" style=\"border-bottom-left-radius:1px;border-bottom-right-radius:1px\">\n<p>Mit <a data-tf-popup=\"z21g2ZDh\" data-tf-iframe-props=\"title=Account Cancellation\" data-tf-medium=\"snippet\" data-tf-redirect-target=\"_self\">diesem Formular<\/a><script src=\"\/\/embed.typeform.com\/next\/embed.js\"><\/script> k\u00f6nnen Sie Ihr Animana-Account k\u00fcndigen.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es kann nat\u00fcrlich passieren, dass Sie Ihr Animana-Account k\u00fcndigen wollen oder m\u00fcssen. Nat\u00fcrlich tut es uns leid, Sie als Kunden zu verlieren, aber wir werden alles tun, um sicherzustellen, dass diese letzten Prozesse reibungslos und gut ablaufen. Bevor Sie weiter lesen Die Schlie\u00dfung des Accounts erfolgt immer zum ersten Werktag&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":22,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"ht-kb-category":[2748],"ht-kb-tag":[4048,4047,4049],"class_list":["post-47847","ht_kb","type-ht_kb","status-publish","format-standard","hentry","ht_kb_category-faq-de","ht_kb_tag-enden","ht_kb_tag-kundigen","ht_kb_tag-schliessen"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.animana.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/47847","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.animana.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.animana.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ht_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.animana.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.animana.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=47847"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/help.animana.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/47847\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":49504,"href":"https:\/\/help.animana.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/47847\/revisions\/49504"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.animana.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=47847"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ht_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.animana.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-category?post=47847"},{"taxonomy":"ht_kb_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.animana.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-tag?post=47847"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}