Automatisierte Terminerinnerungen helfen, No-Shows zu reduzieren und Kunden informiert zu halten, ohne dass Sie einzelne Erinnerungen manuell versenden m\u00fcssen. Sobald Sie Einstellungen f\u00fcr Terminerinnerungen erstellt haben, die festlegen, wann welche Erinnerung versendet wird, sendet Animana automatisch SMS- oder E-Mail-Benachrichtigungen an Kunden \u2013 basierend auf den von Ihnen eingerichteten Terminarten, Terminspalten und Versandzeitpunkten. Sie k\u00f6nnen Erinnerungen vor dem Termin, aber auch danach versenden, zum Beispiel f\u00fcr Nachsorgehinweise oder eine Bitte um Feedback.<\/p>\n
Die neue Regel wird nun in der Tabelle auf der Seite \u201eEinstellungen Terminerinnerungen\u201c angezeigt. Um eine Regel zu bearbeiten, klicken Sie auf das Stiftsymbol daneben. Um eine Regel zu aktivieren oder zu deaktivieren, verwenden Sie den Schalter in der Tabelle in der Spalte „Aktiv“.<\/p>\n
* Das Feld \u201eVersandzeit der Erinnerung\u201c auf der Seite \u201eEinstellungen Terminerinnerungen\u201c (Einstellungen > Allgemeine Einstellungen > Einstellungen Terminerinnerungen) <\/em>steuert die Tageszeit, zu der alle geplanten Erinnerungen versendet werden. Dies gilt global f\u00fcr alle Regeln, au\u00dfer \u201eSofort bei Buchung\u201c.<\/p>\n Tierhalter erhalten eine Erinnerung f\u00fcr jede Einstellung f\u00fcr Terminerinnerungen, die auf ihren Termin zutrifft. Zum Beispiel:<\/p>\n In diesem Fall erh\u00e4lt der Tierhalter mit einem Termin f\u00fcr eine Gesundheitskontrolle beide<\/strong> Erinnerungen.<\/p>\n Mit einer Erinnerung nach dem Termin k\u00f6nnen Sie Tierhaltern nach ihrem Besuch automatisch eine Nachricht senden. Den Inhalt bestimmen Sie in der Vorlage. Zum Beispiel Nachsorgehinweise, eine Zusammenfassung des Besuchs, eine Bitte um Feedback oder eine Zahlungserinnerung.<\/p>\n Eine Erinnerung nach dem Termin wird am gew\u00e4hlten Tag nach dem Termin versendet, und zwar zu der Uhrzeit, die im Feld \u201eVersandzeit der Erinnerung\u201c eingestellt ist. Bei \u201e1 Tag danach\u201c erh\u00e4lt der Tierhalter die Erinnerung also am n\u00e4chsten Tag, auch wenn der Termin sp\u00e4t am Tag stattgefunden hat. Die Erinnerung wird nur versendet, wenn der Termin zu diesem Zeitpunkt den Status \u201eAbgeschlossen\u201c hat. Ist der Termin noch offen, storniert oder nicht zustande gekommen, wird keine Erinnerung versendet.<\/p>\n Eine neue Einstellung versendet keine Erinnerungen f\u00fcr Termine in der Vergangenheit. Sie gilt nur f\u00fcr Termine, die genau so viele Tage zur\u00fcckliegen, wie eingestellt ist.<\/p>\n Ja. Bei E-Mail-Erinnerungen f\u00fcgt Animana automatisch eine .ics-Datei hinzu. Dies ist eine Standard-Kalenderdatei mit den Termindaten, wie zum Beispiel:<\/p>\n Der Tierhalter \u00f6ffnet den Anhang in der E-Mail auf seinem Telefon oder Computer und f\u00fcgt den Termin so direkt zu seinem digitalen Kalender hinzu, zum Beispiel zu Google Kalender, Apple Kalender oder Outlook. Daf\u00fcr m\u00fcssen Sie nichts einstellen. Die .ics-Datei wird nur an E-Mail-Erinnerungen angeh\u00e4ngt. Bei SMS-Erinnerungen und bei Erinnerungen nach dem Termin wird keine .ics-Datei hinzugef\u00fcgt.<\/p>\n Wenn ein Termin verschoben wird und die Erinnerung noch nicht versendet wurde, wird der Versandzeitpunkt automatisch an das neue Datum und die neue Uhrzeit angepasst.<\/p>\n Wurde eine Erinnerung bereits versendet, bevor der Termin verschoben wurde, wird sie erneut f\u00fcr den neuen Termin versendet (sofern der Termin Ihren Einstellungen f\u00fcr Terminerinnerungen entspricht).<\/p>\n Beim Erstellen eines Termins k\u00f6nnen Sie im Feld \u201ein\u201c einen Standort ausw\u00e4hlen.<\/p>\n Mit Merge-Codes f\u00fcr Terminstandorte k\u00f6nnen Sie den ausgew\u00e4hlten Standort automatisch in SMS- und E-Mail-Erinnerungen aufnehmen.<\/p>\n Um zu verhindern, dass eine Erinnerung versendet wird, m\u00fcssen Sie die gesamte Einstellung f\u00fcr Terminerinnerungen l\u00f6schen. Das Markieren eines Termins als abgeschlossen oder storniert stoppt Erinnerungen nicht, da einige Einstellungen f\u00fcr die Kommunikation nach dem Termin vorgesehen sind. M\u00f6chten Sie verhindern, dass Termine in einer bestimmten Terminspalte eine Erinnerung erhalten? Lassen Sie diese Spalte dann im Feld \u201eTerminspalten\u201c der Einstellung nicht ausgew\u00e4hlt.<\/p>\n Nein. F\u00fcr Termine mit dem Status \u201eStorniert\u201c werden keine Erinnerungen versendet.<\/p>\n Ja. \u00d6ffnen Sie im Kalender das Men\u00fcsymbol (drei Punkte mit drei Linien) oben links im Kalender. Dort sehen Sie die Spalte \u201eAnzahl der Erinnerungen\u201c mit der Gesamtanzahl der versendeten Erinnerungen f\u00fcr jeden Termin (sowohl automatisch als auch manuell).<\/p>\n Wenn Sie auf die Zahl in der Spalte \u201eAnzahl der Erinnerungen\u201c klicken, sehen Sie:<\/p>\n Diese \u00dcbersicht enth\u00e4lt sowohl automatisch als auch manuell versendete Erinnerungen. Nachrichten, die Sie mit einer Einstellung f\u00fcr Erinnerungen nach dem Termin versenden, werden in der Spalte \u201eAnzahl der Erinnerungen\u201c nicht mitgez\u00e4hlt.<\/p>\n Ja. In Kommunikationsvorlagen k\u00f6nnen Sie Anweisungen aufnehmen, die speziell f\u00fcr eine bestimmte Terminart gelten, zum Beispiel:<\/p>\n Erstellen Sie hierf\u00fcr separate Vorlagen in der Vorlagen-Editor und verkn\u00fcpfen Sie diese \u00fcber Einstellungen f\u00fcr Terminerinnerungen mit der richtigen Terminart.<\/p>\n Nein. Solange eine Kommunikationsvorlage in einer aktiven Einstellung f\u00fcr Terminerinnerungen verwendet wird, kann sie nicht gel\u00f6scht werden. L\u00f6schen Sie zuerst die entsprechende Einstellung.<\/p>\n Wenn Sie bei der Einstellung f\u00fcr Terminerinnerungen \u201eDirekt nach der Buchung\u201c<\/em> ausw\u00e4hlen, wird die Erinnerung versendet, sobald der Termin erstellt wird \u2013 auch wenn der Termin nahezu unmittelbar stattfindet.<\/p>\n Beispiel: Wenn ein Kunde spontan vorbeikommt und Sie einen Termin buchen, der in 5 Minuten beginnt, kann der Kunde sofort eine Erinnerung erhalten. \u00dcberlegen Sie, ob dies in den Workflow Ihrer Praxis passt.<\/p>\n Erinnerungen werden basierend auf der in Animana eingestellten Zeitzone der Praxis versendet. Pr\u00fcfen Sie, ob diese korrekt eingestellt ist, um sicherzustellen, dass Erinnerungen zum richtigen Zeitpunkt versendet werden.<\/p>\n Wenn keine Einstellungen f\u00fcr Terminerinnerungen erstellt wurden, werden keine automatisierten Terminerinnerungen versendet. Sie k\u00f6nnen Erinnerungen jedoch manuell aus dem Kalender versenden. Durch das Einrichten dieser Einstellungen automatisieren Sie den Prozess und sorgen f\u00fcr eine konsistente Kommunikation.<\/p>\n Automatisierte Terminerinnerungen helfen, No-Shows zu reduzieren und Kunden informiert zu halten, ohne dass Sie einzelne Erinnerungen manuell versenden m\u00fcssen. Sobald Sie Einstellungen f\u00fcr Terminerinnerungen erstellt haben, die festlegen, wann welche Erinnerung versendet wird, sendet Animana automatisch SMS- oder E-Mail-Benachrichtigungen an Kunden \u2013 basierend auf den von Ihnen eingerichteten Terminarten, Terminspalten…<\/p>\n","protected":false},"author":22,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"ht-kb-category":[2747,2748],"ht-kb-tag":[36,4332,4399,4530,98,2713,1596,434,1255,4646,4686],"class_list":["post-55625","ht_kb","type-ht_kb","status-publish","format-standard","hentry","ht_kb_category-automatisierte-erinnerungen","ht_kb_category-faq-de","ht_kb_tag-appointment","ht_kb_tag-e-mail","ht_kb_tag-email-de-2","ht_kb_tag-erinnerung-de","ht_kb_tag-monthly-account","ht_kb_tag-sms-de-2","ht_kb_tag-termin","ht_kb_tag-termine","ht_kb_tag-terminerinnerung","ht_kb_tag-text","ht_kb_tag-tierart"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/help.animana.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/55625","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/help.animana.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/help.animana.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ht_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.animana.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/help.animana.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=55625"}],"version-history":[{"count":28,"href":"https:\/\/help.animana.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/55625\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":112381,"href":"https:\/\/help.animana.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/55625\/revisions\/112381"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/help.animana.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=55625"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ht_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.animana.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-category?post=55625"},{"taxonomy":"ht_kb_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/help.animana.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-tag?post=55625"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Mehr dazu<\/h1>\n
Wie viele Erinnerungen erh\u00e4lt ein Tierhalter?<\/h2>\n
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\n<\/div><\/div>\nWof\u00fcr kann ich Erinnerungen nach dem Termin verwenden?<\/h2>\n
Wann wird eine Erinnerung nach dem Termin versendet?<\/h2>\n
Kann ein Tierhalter den Termin zum Kalender auf seinem Telefon hinzuf\u00fcgen?<\/h2>\n
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Was passiert, wenn ein Termin verschoben wird?<\/h2>\n
Wie funktionieren Terminstandorte in Erinnerungen?<\/h2>\n
Was ist, wenn ich verhindern m\u00f6chte, dass eine Erinnerung versendet wird?<\/h2>\n
Werden Erinnerungen f\u00fcr stornierte Termine versendet?<\/h2>\n
Kann ich sehen, wie viele Erinnerungen f\u00fcr einen Termin versendet wurden?<\/h2>\n
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Kann ich terminspezifische Anweisungen aufnehmen?<\/h2>\n
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Kann ich eine Vorlage l\u00f6schen, die in einer Einstellung f\u00fcr Terminerinnerungen verwendet wird?<\/h2>\n
Kann ich Erinnerungen direkt nach dem Planen versenden?<\/h2>\n
Wie beeinflussen Zeitzonen den Versandzeitpunkt von Erinnerungen?<\/h2>\n
Was ist, wenn ich noch keine Einstellungen f\u00fcr Terminerinnerungen eingerichtet habe?<\/h2>\n
Verwandte Artikel<\/h1>\n
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