Wanneer je gebruikmaakt van automatische herinneringen wil je weten of deze worden verzonden. Animana heeft een manier om te kunnen zien of een herinnering is verstuurd. In dit artikel wordt uitgelegd waar je deze informatie kunt vinden en hoe veelvoorkomende foutmeldingen kunnen worden opgelost.
Voordat je begint
Wij adviseren om het Herinner Job Rapport regelmatig te controleren. Dit omdat het rapport 28 dagen aan informatie opslaat. Als je de controle niet op tijd uitvoert, loop je dus de kans mis om een overzicht in te zien van de herinneringen die niet worden verzonden.
Stappenplan
- Ga naar
> Herinner Job Rapport - Je ziet een overzicht van verstuurde herinneringen.
- Controleer of de kolom “Fouten” aantallen bevat. Zoja, klik op de datum aan de linkerzijde om de details in te zien.
- Door de statuskleuren kun je snel zien welke herinneringen correct zijn verzonden (status “ok” en groen) of niet zijn verzonden (status “error” en rood).
- Ga met je muiscursor op een status staan en er wordt getoond waarom het bericht niet is verzonden.
Meer hierover
Wat zijn veelvoorkomende fouten en hoe los ik ze op?
Hieronder vind je een lijst met veelvoorkomende foutmeldingen en oplossingen.
| Foutmelding | Oplossing |
|---|---|
| Phone number missing | Voeg een geldig mobiel telefoonnummer toe aan het tabblad "Cliëntdata". Zorg ervoor dat als type "telefoon mobiel" wordt gekozen, anders worden de sms-berichten niet verstuurd. Als deze gegevens correct zijn aangepast/toegevoegd voor de herinnerdatum, dan zal het systeem deze opnieuw proberen te versturen met de volgende cyclus. |
| E-mail address missing | Voeg een geldig e-mailadres toe aan het tabblad "Cliëntdata". Indien er geen e-mailadres beschikbaar is, zal er een brief aangemaakt worden. Door te klikken op de "print-me" link krijg je de gelegenheid om een .pdf-bestand te downloaden en uit te printen. Deze dienen dan per post verstuurd te worden. |
| Date of reminder has passed | Vervaldatum van de herinnering is voorbij. Deze cliënten kun je handmatig herinneren via Werklijst > Herinneringen. |
Als een fout optreedt omdat het mobiele telefoonnummer van een cliënt ontbreekt en je voegt het mobiele telefoonnummer niet toe, dan blijf je deze foutmelding krijgen totdat de herinnering verloopt.
Waar is het Print-me.pdf voor?
Wanneer het systeem een batch van herinneringen per e-mail verstuurt, maar de cliënt heeft geen (geldig) e-mailadres, dan zet het systeem de herinneringsmail om in een herinneringsbrief, door een pdf-bestand aan te maken genaamd “Print-me.pdf” dat deze brieven bevat. Als je dus een “Print-me.pdf” bestand ziet, klik er dan op. Dit opent een pdf-bestand met de herinnerbrieven. Klik op Afdrukken om de taak naar de printer te verzenden.
Wat gebeurt er als ik op de knop Start Taak klik?
Als je de automatische herinneringsopdracht hebt ingeschakeld, hoef je er niet op te klikken, omdat jouw herinneringen automatisch worden verzonden op basis van je instellingen.
Mocht je toch per ongeluk op de knop klikken, worden er herinneringen verstuurd. De huidige datum wordt gebruikt als basis voor de herinneringskalender. Alle bestaande herinneringen worden dan verwerkt (dit is hetzelfde als wanneer de geplande automatische herinneringsopdracht wordt uitgevoerd). Herinneringen worden verstuurd als ze in aanmerking komen voor verzending op de dag dat op de knop Start Taak wordt geklikt. Of ze in aanmerking komen, varieert per herinnering en is afhankelijk van de manier waarop ze zijn gedefinieerd in de automatische herinneringsinstellingen.