Die Kommunikation mit Ihren Kunden ist eine wichtige Aktivität, die Sie den ganzen Tag über, jeden Tag aufs Neue, durchführen. E-Mails spielen dabei eine wichtige Rolle. Um E-Mails direkt aus Animana senden zu können, müssen Sie zuerst die E-Mail-Einstellungen abschließen. Dieser Artikel erklärt, wie Sie Ihre ausgehenden E-Mail-Einstellungen in der Animana Integrations Hub abschließen können, wenn Ihre Praxis keine eigene Domain hat oder diese nicht verwenden möchte, um E-Mails von Animana zu versenden.
Wenn Sie eine eigene Praxisdomain haben und diese verwenden möchten, um E-Mails zu versenden, lesen Sie bitte diesen Artikel.
Beachten Sie: Wenn Sie diese Schritte befolgen, werden Ihre Kontakte E-Mails von der Standarddomain erhalten. Der Absender wird dann „info@veterinarymail.com“ sein.
Vor Sie beginnen
Sie benötigen Administratorrechte für Animana, um die ausgehenden E-Mail-Einstellungen abzuschließen. Zugriffsrechte können vom Administrator in
Einstellungen > Allgemeine Einstellungen > Funktionen Verwalten angepasst werden.
Schritt-für-Schritt Anleitung
- Gehen Sie zur Einstellungen > Allgemeine Einstellungen > Ausgehende E-Mail.
- Geben Sie im Bereich „E-Mail-Adresse für Zustellungsbenachrichtigungen“ die E-Mail-Adresse ein, an die Sie Benachrichtigungen über Bounces (nicht zustellbare E-Mails) und Spam-Beschwerden erhalten möchten. Hier erfahren Sie, warum.
- Klicken Sie auf Speichern.
Sie können nun E-Mails von Animana aus versenden und diese Seite verlassen.
Mehr hierüber
Warum sollte ich Benachrichtigungen über Bounces und Spam-Beschwerden erhalten?
Ein „Bounce“ bedeutet, dass eine von Ihnen versendete E-Mail nicht zugestellt werden konnte. Dies kann beispielsweise passieren, wenn die E-Mail-Adresse des Kunden falsch eingegeben wurde, sein Postfach voll ist oder der Mailserver des Kunden die E-Mail abgelehnt hat.
Eine „Spam-Beschwerde“ bedeutet, dass ein Kunde eine Ihrer E-Mails als Spam markiert hat.
Diese „Zustellungsbenachrichtigungen“ sind meist die einzige Möglichkeit, um zu erfahren, dass ein Kunde eine Terminerinnerung oder beispielsweise eine Rechnung nie erhalten hat. Verwenden Sie daher eine E-Mail-Adresse, die in der Praxis tatsächlich von jemandem überprüft wird. Wiederholte Bounces und Spam-Beschwerden schaden außerdem dem Ruf Ihrer Domain, wodurch zukünftige E-Mails häufiger im Spam-Ordner von Kunden landen.
Die Terminologie erklärt
Beim Einrichten der ausgehenden E-Mail werden möglicherweise Begriffe verwendet, die Ihnen nicht bekannt sind. Unten finden Sie eine Liste der verwendeten Begriffe und deren Erläuterung.
| Begriff | Was das bedeutet |
|---|---|
| Domain | Ihre Adresse im Internet, zum Beispiel beispiel.de. Stellen Sie sich das Internet als eine große Stadt mit Millionen von Häusern (Websites) vor. Jedes Haus hat seine eigene Adresse (Domain-Name). |
| Subdomain | Ein eigener Teil Ihrer Domain, der vor der Domain geschrieben wird, zum Beispiel mail.beispiel.de. Stellen Sie es sich als einen separaten Eingang desselben Gebäudes mit eigenem Namensschild vor. |
| Domainanbieter | Das Unternehmen, bei dem Sie Ihren Domain-Namen mieten und dessen Einstellungen Sie verwalten. Vergleichbar mit dem Makler, der Ihnen die Adresse (den Domain-Namen) verkauft hat. Er baut nicht das Haus (die Website), bestimmt aber, wem die Adresse gehört. |
| Website-Anbieter | Das Unternehmen, das Ihre Website hostet und verwaltet. Der Bauunternehmer statt des Maklers. Oft, aber nicht immer, dasselbe Unternehmen wie Ihr Domainanbieter. |
| DNS-Einträge | DNS-Einträge (Domain Name System-Einträge) sind Einstellungen bei Ihrem Domainanbieter, die festlegen, wohin der Internetverkehr und die E-Mails für Ihre Domain geleitet werden sollen. Vergleichbar mit den Straßenschildern am Eingang Ihrer Straße. |
| CNAME-Eintrag | Ein CNAME-Eintrag (Canonical Name) ist ein DNS-Eintrag, der von einem Namen auf einen anderen verweist. Ein Wegweiser mit dem Hinweis „Hier entlang zu …“. |
| MX-Eintrag | MX-Einträge (Mail Exchange) sind DNS-Einträge, die angeben, welcher Mailserver E-Mails für Ihre Domain empfängt. Ein Zusatz auf dem Wegweiser, der angibt, wohin die Post zugestellt werden soll. |
| SPF-Eintrag | Ein SPF-Eintrag (Sender Policy Framework) ist ein DNS-Eintrag, der angibt, welche Mailserver im Namen Ihrer Domain E-Mails versenden dürfen. Dies verhindert, dass jemand anderes E-Mails versendet, die so aussehen, als kämen sie von Ihnen, und teilt dem Empfänger mit, dass Animana in Ihrem Namen versenden darf. |
| DMARC-Eintrag | DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) ist ein DNS-Eintrag, der E-Mail-Anbietern mitteilt, wie sie mit Nachrichten verfahren sollen, die nur vorgeben, von Ihrer Domain zu stammen: ablehnen, als Spam zurückhalten oder durchlassen und melden. Er lässt sich mit einem Zettel an den Briefträger vergleichen, wie er Post behandeln soll, die nicht wirklich von Ihrem Haus stammt. Sie können nur einen davon hinterlegen. Hinterlassen Sie zwei Zettel, wird der Briefträger verwirrt, ignoriert beide Zettel und lässt einfach alle Post durch. |
| Bounce | Eine E-Mail, die nicht zugestellt werden konnte und zurückgekommen ist. Meist wegen eines falschen oder vollen Postfachs oder weil der empfangende Server die E-Mail abgelehnt hat. |
| Spam-Beschwerde | Ein Empfänger hat Ihre E-Mail in seinem E-Mail-Programm als Spam markiert. Sein Anbieter meldet dies zurück, und zu viele Beschwerden erschweren es all Ihren E-Mails, den Posteingang Ihrer Kunden zu erreichen. |