IDEXX Animana is een samenwerking aangegaan met verschillende VoIP aanbieders. VoIP staat voor Voice Over Internet Protocol. Dit betekent dat je telefoongesprekken over het internet kunnen plaatsvinden. Dit artikel beantwoordt veelgestelde vragen over VoIP.

Wat is VoIP en waarom zou ik het gebruiken?

VoIP staat voor Voice Over Internet Protocol. Met VoIP kan je bellen en gebeld worden via het internet in plaats van via de telefoonlijn. Dit kan je veel voordelen opleveren:

• Door gebruik te maken van de bestaande internetverbinding, heb je geen abonnement nodig voor de vaste telefoon en bespaar je geld bij elk telefoontje dat je pleegt.
• Als je VoIP gebruikt en een cliënt belt je praktijk, dan krijg je direct toegang tot het juiste cliëntdossier. Het niet handmatig hoeven opzoeken van cliënten betekent dat je elke oproep sneller afhandelt en dus meer cliënten kunt helpen.
• Hoe sneller je de cliënt en patiënt hebt gevonden, hoe beter de klantervaring voor de cliënt. Niets is zo vervelend als een cliënt die je niet kunt vinden in het systeem, terwijl hij belt om een afspraak te maken voor een doodziek dier.

Hoe werkt het precies?

VoIP is software van derden. Als je gebruik wilt maken van deze functionaliteit, zul je dus een abonnement af moeten sluiten bij een VoIP aanbieder.

Als je klant bent van een ondersteunde VoIP aanbieder kun je deze functie in hun software laten activeren. Er is dus geen activering of verandering nodig in je Animana account om dit te laten gebeuren.
Je VoIP software maakt een link (URL) en voert deze uit wanneer een inkomend gesprek via de software wordt beantwoord. Bij het aanmaken van de link moet de software het telefoonnummer en je accountnaam invoeren. Als je bent ingelogd in Animana, zal wanneer de VoIP software de link uitvoert, een nieuw internettabblad verschijnen en Animana openen om de zoekopdracht op het telefoonnummer uit te voeren. Hieronder zie je in het Engels hoe de workflow verloopt:

Werkt deze ontwikkeling via de API?

Nee, deze functionaliteit werkt niet via een API (Application Programming Interface). In plaats van een API verbinding te gebruiken, wordt een functie gebruikt die sommige VoIP software heeft om een zoekopdracht in Animana uit te voeren en het cliëntdossier direct te openen.

Verlies ik mijn werk als de telefoon gaat?

Nee. Je huidige internettabblad verandert niet, dus je zult geen werk verliezen. De functie in de VoIP-software zou een nieuw tabblad alleen moeten laten openen wanneer het inkomende gesprek wordt beantwoord.

Welke VoIP aanbieder kan ik gebruiken?

Je bent vrij om een VoIP aanbieder te kiezen die je wilt. Zorg er altijd voor dat je zeker weet dat hun VoIP software compatibel is.

Op onze VoIP integratiepagina vind je een overzicht van VoIP aanbieders met een succesvolle Animana integratie.

Hoe weet de VoIP aanbieder of hij compatibel is?

De VoIP aanbieder kan de compatibiliteit testen door een aanvraag te doen via het formulier onderaan deze pagina.

De VoIP aanbieder stelt vragen die ik niet kan beantwoorden. Wat moet ik doen?

Vraag de VoIP aanbieder dan contact op te nemen met onze Customer Support, zodat we meer gedetailleerde instructies en technische informatie met ze kunnen delen.

Help! Deze functionaliteit is ingesteld maar volgens mij werkt het niet goed. Wat moet ik doen?

Deze functionaliteit werkt via de VoIP aanbieder. Gelieve dus contact op te nemen met je VoIP aanbieder voor verdere hulp.

Staat je vraag hier niet tussen?

Vul je vraag in op het formulier op deze pagina.