Wie finde und behebe ich blockierte E-Mail-Adressen?

Inhalt

Manchmal haben Kunden eine E-Mail-Adresse, die blockiert ist, sodass Animana keine E-Mails mehr an diese Adresse versendet. Das schützt den Ruf des E-Mail-Versands Ihrer Praxis, sodass Ihre Erinnerungen, Rechnungen und Mailings die Haustierbesitzer eher erreichen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie diese Kunden finden und wie Sie dafür sorgen, dass sie Ihre E-Mails wieder erhalten.

Schritt-für-Schritt Anleitung

Gehen Sie zu Worklist > E-Mail-Probleme.
Prüfen Sie die Liste der Kunden, deren E-Mail-Adresse blockiert ist. Die Spalte „Kunde“ zeigt den Kunden und die Spalte „E-mail-adresse“ die blockierte Adresse. Die Spalte „Grund“ zeigt, warum die Adresse blockiert ist: „Konnte nicht zugestellt werden“ oder „Als Spam markiert“. Mehr hierzu.

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Tipp: Wenn Sie nur eine Art von Problem sehen möchten, wählen Sie im Dropdown-Menü einen Grund aus (Standard: „Alle Gründe“). Wenn Sie auch Kunden sehen möchten, die nicht mehr aktiv sind, aktivieren Sie „Einschließlich inaktiver kunden“.
Ergreifen Sie Maßnahmen, abhängig vom Grund:
- Konnte nicht zugestellt werden: Die E-Mail-Adresse ist falsch oder existiert nicht mehr. Fragen Sie der Kunde nach der aktuellen E-Mail-Adresse und passen Sie diese in der Kundenakte an.
- Als Spam markiert: Der Kunde hat eines Ihrer Mailings als Spam markiert. Der Tierhalter kann die Spam-Markierung in seinem Posteingang aufheben.
Öffnen Sie die Kundendaten und passen Sie dort die E-Mail-Adresse an.

E-Mails an die neue Adresse werden wieder normal versendet. Wenn es keine Kunden mit E-Mail-Problemen gibt, zeigt die Seite „Es gibt keine E-Mail-Adressen mit Problemen“.

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Tipp: Prüfen Sie die Seite E-Mail-Probleme regelmäßig und korrigieren oder entfernen Sie falsche Adressen. So bleibt Ihr E-Mail-Ruf gut.

Mehr hierzu

Was bedeutet „Konnte nicht zugestellt werden“?

Dieser Grund bedeutet, dass eine E-Mail nicht zugestellt werden konnte (ein „Bounce“). Bei einem „Hard Bounce“ existiert die E-Mail-Adresse nicht oder kann dauerhaft keine E-Mails empfangen. Wenn eine Adresse bounct, blockiert Animana alle E-Mails an diese Adresse.

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Eine ungültige E-Mail-Adresse ist die häufigste Ursache für Bounces. Das kann folgende Gründe haben:

Leerzeichen, ausländische oder ungewöhnliche Zeichen, z. B. „max mustermann@abc.de“
ein fehlender zweiter Teil (Domain), z. B. „max.mustermann“ statt „max.mustermann@abc.de“
ein falscher Domain-Name, z. B. „mustermann@xyz.de“ statt „max.mustermann@abc.de“

Was bedeutet „Als Spam markiert“?

Dieser Grund bedeutet, dass der Tierhalter eines Ihrer Mailings als Spam markiert hat (eine „Beschwerde“).

Was bewirkt „Einschließlich inaktiver kunden“?

Standardmäßig zeigt die Seite E-Mail-Probleme nur Kunden, die aktiv sind. Aktivieren Sie „Einschließlich inaktiver kunden“, um auch Kunden zu sehen, die als inaktiv markiert sind. Das ist hilfreich, wenn Sie einen Kunden nicht in der Liste finden oder wenn Sie die E-Mail-Adressen ehemaliger Kunden prüfen oder bereinigen möchten.

Warum blockiert Animana diese Adressen?

E-Mail-Anbieter wie Gmail und Outlook führen für jeden Absender einen Reputationswert. Dieser basiert hauptsächlich auf Bounces (E-Mails an nicht existierende Adressen) und Spam-Beschwerden. Jede Praxis hat ihren eigenen E-Mail-Ruf. Ein schlechter E-Mail-Ruf kann zu Folgendem führen:

E-Mails landen im Spam-Ordner oder werden blockiert.
Der Versand wird pausiert. Solange der Versand pausiert ist, versendet Animana keine E-Mails, auch keine Terminerinnerungen und Rechnungen.

Wie halte ich meinen E-Mail-Ruf gut?

Halten Sie die E-Mail-Adressen Ihrer Kunden aktuell. Korrigieren oder entfernen Sie Adressen, die auf der Seite E-Mail-Probleme aufgeführt sind.
Versenden Sie Mailings nur an Kunden, die dem zugestimmt haben. Importieren Sie niemals gekaufte oder alte E-Mail-Listen.
Füllen Sie das Feld „E-Mail-Adresse für Zustellungsbenachrichtigungen“ unter Einstellungen > Allgemeine Einstellungen > Ausgehende E-Mail aus. Diese E-Mail-Adresse erhält eine Benachrichtigung, wenn E-Mails bouncen oder als Spam markiert werden. Reagieren Sie so schnell wie möglich auf diese Benachrichtigungen.
Haben Sie eine eigene Domain eingerichtet? Lassen Sie dann alle DNS-Einträge bestehen, nachdem Ihre Domain validiert wurde.

Kann ich sehen, welche E-Mails zugestellt wurden?

Animana hat kein Zustellungsprotokoll für einzelne E-Mails. Bounces und Spam-Beschwerden werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die unter „E-Mail-Adresse für Zustellungsbenachrichtigungen“ eingetragen ist (Einstellungen > Allgemeine Einstellungen > Ausgehende E-Mail). Blockierte Adressen werden auf der Seite E-Mail-Probleme aufgeführt (Worklist > E-Mail-Probleme).

Ein Tierhalter sagt, dass er unsere E-Mails nie erhält. Was sollte ich prüfen?

Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse in der Kundenakte korrekt ist, und suchen Sie den Kunden in der Spalte „Kunde“ auf der Seite E-Mail-Probleme. Tierhalter mit einer Adresse, die gebounct ist, werden automatisch blockiert. Aktivieren Sie „Einschließlich inaktiver kunden“, wenn der Kunde nicht mehr aktiv ist.