1. Ga naar het MyIDEXX-inlogscherm (my.idexx.com).
2. Voer het authenticatie-e-mailadres in dat aan je MyIDEXX-account is gekoppeld en klik op Doorgaan.
3. Vul je wachtwoord in en klik op Aanmelden.
4. Klik onder “MyIDEXX-profiel” op Profiel bewerken.
5. Klik op Wachtwoord opnieuw instellen achter je wachtwoord.
6. Je ziet een bericht waarin wordt gevraagd je e-mail te controleren voor instructies.
7. Open de e-mail “Opnieuw instellen van wachtwoord voor MyIDEXX-account” en klik op Wachtwoord opnieuw instellen.
8. Maak een nieuw wachtwoord aan en voer dit opnieuw in om het bij te werken.
9. Klik op Wachtwoord creëren.
10. Je ziet een bevestiging in beeld dat je wachtwoord is gewijzigd. Klik op Terug naar MyIDEXX.

Je kunt nu inloggen met je nieuwe wachtwoord.

1. Ga naar het MyIDEXX-inlogscherm (my.idexx.com)
2. Voer het authenticatie-e-mailadres in dat aan je MyIDEXX-account is gekoppeld en klik op Doorgaan.
3. Klik op “Wachtwoord vergeten?” onder het wachtwoordveld.
4. Vul het authenticatie-e-mailadres in dat aan je MyIDEXX-account is gekoppeld.
5. Klik op Doorgaan.
6. Je ziet een bericht waarin wordt gevraagd je e-mail te controleren. Als je de wachtwoordherstel e-mail niet ontvangt, kun je op ‘E-mail opnieuw verzenden’ klikken.
7. Open de MyIDEXX-wachtwoordherstelmail en klik op Wachtwoord opnieuw instellen.
8. Maak een nieuw wachtwoord aan en voer dit opnieuw in om het bij te werken.
9. Klik op Wachtwoord aanmaken.

Je kunt nu inloggen met je nieuwe wachtwoord.

Je MyIDEXX gebruikersnaam is je authenticatie e-mailadres. Weet je je wachtwoord, maar ben je je authenticatie e-mailadres vergeten, doorloop dan de volgende stappen:

1. Neem contact op met de beheerder van je Animana account. Vraag of hij/zij je authenticatie e-mailadres wil opzoeken. Dit kan in Animana onder Instellingen > Algemene Instellingen > Beheer Gebruikers. De authenticatie e-mailadressen staan in de laatste kolom.
2. Zodra je je authenticatie e-mailadres hebt ontvangen van de beheerder, kun je weer inloggen met je authenticatie e-mailadres en je wachtwoord. Zie de gerelateerde artikelen.

Belangrijk: Ben je de beheerder van het Animana account en weet je je authenticatie e-mailadres niet meer, neem dan per e-mail contact op met Animana Customer Support. Stuur deze e-mail vanaf het e-mailadres dat gekoppeld is aan je account in Animana.

Je MyIDEXX gebruikersnaam is je authenticatie e-mailadres. Als je deze wilt wijzigen, moet je deze stappen doorlopen:

1. Wijzig eerst je authenticatie-e-mailadres in Animana
   1. Ga in Animana naar Instellingen > Gebruikersinstellingen > Gebruikersgegevens > veld “authenticatie-e-mail”.
   2. Vul je nieuwe authenticatie-e-mailadres in.
   3. Klik op Opslaan.
   4. Herhaal dit voor elk Animana account waar je toegang tot hebt.
2. Wijzig daarna je authenticatie-e-mailadres in MyIDEXX
   1. Ga naar MyIDEXX (my.idexx.com) en log in.
   2. Klik onder “Mijn MyIDEXX-profiel” op Profiel bewerken.
   3. Klik op het potloodicoon achter je e-mailadres.
   4. Voer je nieuwe e-mailadres in bij “Nieuw e-mailadres” en ook bij “Nieuw e-mailadres bevestigen”.
   5. Klik op E-mail wijzigen.
   6. Je ontvangt een bevestigingsmail. Klik op de link in die e-mail om de wijziging te bevestigen.

Weet je zeker dat je authenticatie e-mailadres en wachtwoord kloppen, maar heb je problemen met inloggen, doorloop dan de volgende stappen:

1. Vraag aan een collega met een MyIDEXX account om in te loggen bij Animana. Hiermee kun je uitsluiten of het probleem aan jouw account ligt.
2. Als andere gebruikers in je praktijk wel kunnen inloggen, neem dan contact op met de beheerder van je Animana account. Vraag aan de beheerder om je authenticatie e-mailadres te controleren. Dit kan onder Instellingen > Algemene Instellingen > Beheer Gebruikers.
3. Maak een nieuw wachtwoord aan. Lees hier hoe.
4. Het kan zijn dat je inlogt vanaf een IP-adres dat niet is goedgekeurd door je beheerder. Neem contact op met je praktijkbeheerder en vraag hem of haar dit te controleren. Je kunt dit controleren in Instellingen > Algemene instellingen > Beheer Gebruikers. Er staat een groen vinkje om aan te geven of de optie “Check op IP” is geactiveerd. Zie de gerelateerde artikelen voor meer informatie.
5. Als andere gebruikers ook niet kunnen inloggen, kan het zijn dat MyIDEXX of Animana technische problemen heeft. Controleer de Animana statuspagina.