• Terminerinnerungen. Reduzieren Sie die Anzahl der nicht wahrgenommenen Termine, indem Sie für jeden Termin automatisch eine SMS-Erinnerung versenden.
  • Wie richte ich automatische Terminerinnerungen ein?
• Automatische Produkterinnerungen. Dadurch reduzieren Sie den Verwaltungsaufwand und steigern gleichzeitig den Umsatz Ihrer Praxis.
  • Lernweg: Automatische Erinnerungen
• Marketing. Informieren Sie Ihre Kunden schnell und einfach.
  • Kundenbindung anzeigen – Produkte
  • Kundenbindung anzeigen – Kontakte
  • Wie sende ich Marketingnachrichten basierend auf Patientendaten?
• Einzelne Nachrichten an Kunden.
  • Wie verschicke ich eine SMS-Nachricht?

Um SMS aus Animana versenden zu können, müssen Sie zunächst die Einstellungen für die SMS-Funktion abschließen (lesen Sie hier, wie das geht). Anschließend können Sie SMS-Vorlagen erstellen – genau wie Sie es bereits für Briefe und E-Mails in Animana tun.

Außerdem können Sie automatische Terminerinnerungen per SMS einrichten. So müssen Sie nach jedem Termin keine Erinnerungen mehr manuell versenden.
Wie richte ich automatische Terminerinnerungen ein?

Sobald eine SMS erfolgreich versendet wurde, wird sie in der Kunden- oder Patientenakte gespeichert:

Unter Extras > Kundenbindung > Übersicht gesendeter SMS können Sie sehen, welche SMS erfolgreich versendet wurden und welche nicht. Außerdem zeigt diese Seite an, wie viele SMS pro Nachricht versendet wurden.

Einer der häufigsten Gründe, warum eine SMS nicht versendet werden kann, ist eine falsche Telefonnummer. Stellen Sie sicher, dass die Mobiltelefonnummer auf der Seite „Kundendaten“ korrekt eingegeben wurde. Handelt es sich um eine ausländische Nummer, muss die internationale Vorwahl angegeben werden, z. B. +49612345678. Dabei ist +49 die Landesvorwahl und die folgenden Ziffern bilden die Mobilnummer des Kunden (die führende 0 der nationalen Nummer wird weggelassen).

In seltenen Fällen kann eine SMS auch deshalb nicht versendet werden, weil der Nachrichtentext nicht unterstützte Sonderzeichen enthält.

Wenn Sie eine SMS an einen Kunden senden, kann die erste SMS maximal 160 Zeichen enthalten. Verwenden Sie Buchstaben mit Umlauten oder Sonderzeichen wie das ©-Symbol, reduziert sich das Limit auf 70 Zeichen.

Überschreitet Ihre Nachricht 160 Zeichen, wird automatisch eine zweite SMS erstellt, damit die gesamte Nachricht übermittelt werden kann. Diese zweite SMS hat jedoch ein geringeres Zeichenlimit. Im folgenden Beispiel wurden mehr als 160 Zeichen verwendet, wodurch eine zweite SMS erstellt wurde. Diese zweite SMS kann nur 145 Zeichen enthalten.

Der Grund dafür ist, dass ein kleiner Teil der zweiten SMS für technische Informationen reserviert wird, mit denen beide Nachrichten wieder zu einer einzigen Nachricht zusammengesetzt werden können. Dies geschieht immer dann, wenn Ihre Nachricht länger als 160 Zeichen ist. Insgesamt können Sie eine SMS mit bis zu 1377 Zeichen versenden.