Om gebruik te kunnen maken van de integratie met CCV moeten je pinapparaten kunnen ‘communiceren’ met Animana. De meeste modellen die tot nu toe beschikbaar waren, zijn hier niet toe in staat. Hier vind je een lijst van pinmachines die compatibel zijn met de CCV-Animana integratie.

Je kunt altijd contact opnemen met Customer Support afdeling van CCV (bereikbaar via telefoonnummer 085-0196196 of e-mail info.nl@ccv.eu) als je vragen hebt over je huidige pinmachine.

Ja, dat is mogelijk. Zie: Hoe configureer ik de CCV-pinkoppeling in Animana?

Houd er wel rekening mee dat voor extra pinapparaten extra kosten in rekening worden gebracht.

CCV stuurt een monteur naar de praktijk om je CCV-pinapparaten te installeren en te activeren. Deze service is inbegrepen bij het afnemen van de CCV-pinapparaten. Daarna zijn ze meteen klaar voor gebruik.

In het artikel Hoe configureer ik de CCV-pinkoppeling in Animana? wordt uitgelegd hoe de pinkoppeling ingesteld kan worden.

Niet alle terminals zijn geschikt voor de verbinding tussen CCV en Animana. Het te betalen bedrag kan dan niet naar de pinmachine gestuurd worden vanuit Animana. Hier vind je de pinmachines die geschikt zijn voor de CCV-Animana integratie.

Hier vind je een lijst van pinmachines die compatibel zijn met de CCV-Animana integratie.

Je kunt blijven werken zonder integratie of contact opnemen met de Customer Support afdeling van CCV (bereikbaar via telefoonnummer 085-0196196 of e-mail info.nl@ccv.eu) voor het aanschaffen van een nieuwe pinmachine.

Elk pinapparaat moet zijn eigen grootboek hebben in Animana. Maak dus in je grootboekschema een extra grootboek aan voor deze betaaloptie met als betaalmethode “pin”. Zie ook: Hoe maak ik een nieuw grootboek aan voor een CCV-pinapparaat?

De rest van de instellingen wordt gedaan door CCV.

Een extra pinterminal bestel je bij CCV via dit formulier.

Neem contact op met de Customer Support afdeling van CCV (bereikbaar via telefoonnummer 085-0196196 of e-mail info.nl@ccv.eu).

Zoek de error en de oplossing in de handleiding van de pinmachine. Kom je er niet uit, neem dan contact op met de Customer Support afdeling van CCV (bereikbaar via telefoonnummer 085-0196196 of e-mail info.nl@ccv.eu).

Je kunt gewoon een mobiel pinapparaat blijven gebruiken naast de CCV pinkoppeling. Alleen zal je voor dit mobiele pinapparaat de bedragen handmatig in het apparaat in moeten geven. Ook de betalingen sla je op in een eigen grootboek, zodat je goed kunt controleren of de ontvangen bedragen wel overeenkomen met de in Animana opgeslagen pintransacties. Het is belangrijk dat het grootboek de instelling betaaloptie op ja staat, maar de betaalmethode leeg is. Als er meer dan 1 betaalmethode pin is ingesteld voor de locatie, kan dit problemen geven met het dagoverzicht.

Meer informatie over het instellen van een grootboek vind je in dit artikel: Hoe voeg ik grootboeken toe aan mijn grootboekschema?

Dat is volledig jullie eigen keuze. Het kan, maar het hoeft niet. Meer informatie vind je hier.

• Controleer de printerinstellingen volgens dit artikel: Hoe stel ik een A4 printer in voor gebruik in Animana?
• Controleer de instellingen van Adobe volgens dit artikel: Hoe stel ik Adobe Acrobat en one-click (stil) printen in in Google Chrome?

De actuele kosten vind je in je Animana account onder > Algemene Instellingen > Integrations Hub > CCV Cloud Connect: klik op Betaalde integratie.

Houd er rekening mee dat je kosten voor het gebruik van de CCV pinkoppeling bestaan uit de kosten van je abonnement bij CCV, de eventuele aanschafkosten van je pinapparaten en de kosten van de Animana module.

Op het moment dat jij in de Integrations Hub in Animana de CCV Cloud Connect hebt geactiveerd en een of meerdere pinapparaten zijn toegevoegd in het configuratiescherm, worden er maandelijks kosten in rekening gebracht voor elk pinapparaat dat je hebt geactiveerd. Deze kosten worden per de eerste dag van de eerstvolgende maand in rekening gebracht.

Een actueel overzicht van de kosten van nieuwe CCV pinterminals vind je hier.

De kosten voor het gebruik van de CCV pinkoppeling bestaan uit de kosten van je abonnement bij CCV, de eventuele aanschafkosten van je pinapparaten en de kosten van de Animana module.

• De actuele kosten van de module vind je in je Animana account onder > Algemene Instellingen > Integrations Hub > CCV Cloud Connect: klik op Betaalde integratie.
• Een actueel overzicht van de kosten van CCV vind je hier.

Ja, het te betalen bedrag wordt op de display van de pinmachine weergegeven.

Terugpinnen of retourpinnen, waarbij je een omgekeerde pinbetaling via het pinapparaat uitvoert, is niet mogelijk.

Je krijgt een melding in je browser dat de transactie is geweigerd en je wordt teruggestuurd naar de betaalpagina in Animana, waar je de volgende foutmelding ziet:

Je kunt dit bericht wegklikken door rechtsboven in de pop-up op de X te klikken en de betaling opnieuw te proberen.

Dat klopt. De transactie, die geregistreerd is in het pinapparaat, moet altijd overeenkomen met de betaalgegevens in Animana. Daarom kun je een betaling niet meer verwijderen zodra deze is voltooid.

Je kunt dan handmatig een creditbetaling uitvoeren om de factuur weer open te zetten.

Zie ook: Hoe corrigeer ik betalingen met de CCV integratie?

Dit probleem kan verschillende oorzaken hebben.

• Controleer eerst of er een foutcode op de pinterminal getoond wordt. Zoek, indien nodig, de error en de oplossing in de handleiding van de pinmachine. Kom je er niet uit, neem dan contact op met de Customer Support afdeling van CCV (bereikbaar via telefoonnummer 085-0196196 of e-mail info.nl@ccv.eu).
• Controleer of de betreffende pinterminal is verbonden met de door jou gekozen betaalmethode in > Algemene Instellingen > Integrations Hub > CCV Cloud Connect.

Als de terminal geen foutmelding geeft en na controle blijkt dat alle instellingen ook goed zijn, maar de betaling komt nog steeds niet aan op de pinterminal, neem dan contact op met de Customer Support afdeling van CCV (bereikbaar via telefoonnummer 085-0196196 of e-mail info.nl@ccv.eu).

De betaling is wel doorgestuurd naar de pinmachine, maar de betaling is daarna niet goed doorgekomen in Animana. Dit betekent dat de betaling ook niet is afgeschreven bij de klant.

In een uitzonderlijk geval wordt een pinbetaling niet direct verwerkt door CCV en komt de betalingsbevestiging pas later. Je krijgt hier dan een apart bericht van in Animana.

Een van de twee gebruikers zal het volgende pop-upbericht zien:

Deze gebruiker moet dan even wachten en kan daarna de betaling nogmaals proberen te verwerken.

Ja, dat kan. De uitleg vind je in dit artikel: Hoe corrigeer ik kasbetalingen met de CCV integratie?

Ja, dat kan. Je voegt een nieuwe transactie toe op het betreffende bankboek met een tegengesteld bedrag, indien gewenst op dezelfde datum als de betaling die je wil corrigeren. De uitleg vind je in dit artikel: Hoe corrigeer ik een betaling met de CCV integratie?

Ja, dat kan. Alleen niet via de pinkoppeling. Dit doe je via het toevoegen van een nieuwe transactie op het pin-grootboek. De uitleg vind je in dit artikel: Hoe voeg ik een transactie toe via saldi kas/bank?

De pinterminal is altijd gekoppeld aan de betaalmethode. Bij het selecteren van de betaalmethode, bijvoorbeeld “PIN Balie”, zal er automatisch gekozen worden voor de juiste pinterminal op juiste locatie.

Met het activeren van de CCV-integratie heeft er een kleine wijziging plaatsgevonden in het dagoverzicht. Het artikel Hoe doe ik een kastelling met de CCV integratie? legt uit hoe je het dagoverzicht op kunt maken als je de CCV-integratie gebruikt.

De melding van een pinverschil verschijnt omdat er op de pagina van het dagoverzicht een verschil is tussen de waarde in het veld “totaal ontvangen per PIN (Sinds vorige kastelling)” en de waarde in het veld “PIN”. Deze melding is slechts een hulpmiddel om eventuele pinverschillen op te lossen. Er wordt bij het opslaan van het dagoverzicht geen pinverschil in de boekhouding geboekt, omdat alle verschillen al bijgehouden worden op het kasboek pin.

Met de CCV integratie zouden er geen pinverschillen meer moeten voorkomen, doordat het juiste bedrag automatisch doorgestuurd wordt naar de terminal en de terminal aan Animana doorgeeft of er betaald is. Als je vergeten bent het pintotaal in te vullen voordat je het dagoverzicht opslaat is dat niet erg. Je kunt de foutmelding met betrekking tot pinverschillen dus negeren.

Als je de foutmelding wilt laten verdwijnen, vul je de waarde die vermeld staat achter de regel “totaal ontvangen per PIN (Sinds vorige kastelling)” in in het veld “PIN” en klik je op Opslaan.

Zie ook: Hoe doe ik een kastelling met de CCV integratie?

Met het activeren van de CCV-integratie heeft er een kleine wijziging plaatsgevonden in het dagoverzicht. Verschillen worden nu getoond met een popup als je jouw dagoverzicht definitief sluit. Het artikel Hoe doe ik een kastelling met de CCV integratie? legt uit hoe je het dagoverzicht op kunt maken als je de CCV-integratie gebruikt.

Er is een scenario waarin een betaling dubbel opgeslagen kan worden. Dit gebeurt alleen als de factuurbetaling in 2 browser-tabbladen tegelijk open staat en opgeslagen wordt. Wij adviseren om te werken in 1 browser-tabblad om problemen met dubbel opslaan of overschrijven van reeds opgeslagen data te voorkomen. Er zal een credit betaling ingevoerd moeten worden om dit probleem op te lossen. Dit artikel geeft hier meer informatie over.

Ja, dat kan, zelfs nu je met de nieuwe instellingen geen betalingen meer kunt veranderen. Je boekt hiervoor een correctiebetaling. Zodra je deze hebt opgeslagen zal het betalingsverschil ongedaan worden gemaakt. Dit artikel legt stap voor stap uit hoe dat moet. Als het alleen om het corigeren van een “boek verschil” gaat, kun je er eventueel voor kiezen een kasbetaling met bedrag 0 toe te voegen op de factuur. Let op: alle betalingen, inclusief correcties, zullen geprint worden bij het afdrukken van de factuur.

Als je een fout hebt gemaakt bij het inboeken van een inkoopfactuur, kun je deze helaas niet meer wijzigen. Wat je dan kunt doen is nog een inkoopfactuur aanmaken voor deze leverancier met dezelfde regels (kostensoorten), maar dan alle bedragen negatief, dus met een – ervoor. Daarna ga je naar > Financieel > Saldi Kas/Bank en boek je deze twee facturen tegen elkaar weg op dezelfde tussenrekening/bankboek. Het totaal is dan 0 en ze zijn beiden afgeboekt. Tenslotte maak je een nieuwe inkoopfactuur aan met de juiste leverancier en juiste kosten.

Zie ook: Hoe corrigeer ik een inkoopfactuur met de CCV integratie?

In je grootboekschema in Animana moet elk pinapparaat zijn eigen grootboek hebben. Heb je meerdere pinapparaten, dan moeten er ook meerdere grootboeken zijn. Krijg je maar 1 nieuw apparaat, kun je ook het bestaande pin grootboek gebruiken.
Zie ook: Hoe maak ik een nieuw grootboek aan voor een CCV-pinapparaat?

Als je de juiste toegangsrechten hebt in Animana, vind je deze menu-optie via > Algemene Instellingen en dan aan de linkerzijde is het meestal de onderste optie in het menu.

Als je de Integrations Hub niet ziet in dit menu, heb je waarschijnlijk onvoldoende toegangsrechten; je hebt beheerdersrechten nodig om de Integrations Hub te kunnen zien. Toegangsrechten kunnen door de beheerder worden aangepast in > Algemene Instellingen > Beheer Toegangsrollen.

Pinbetalingen via de functie Losse Verkoop kunnen in combinatie met de CCV integratie voor problemen zorgen op de pagina dagoverzicht. Deze functie kan hierdoor niet meer gebruikt worden als de CCV integratie aan staat. Het is wel mogelijk om nog balieverkopen te registeren. Het beste doe je dit in het cliëntdossier van je ‘klant’ Counter Sales of Balieverkoop.

Vul dit formulier in en er wordt contact met je opgenomen.

Controleer eerst de spamfolder van je e-mail. Het kan zijn dat het e-mailbericht in de spamfolder terecht is gekomen. Vind je hier ook geen bericht, neem dan contact op met de Sales Support afdeling van CCV (bereikbaar via telefoonnummer 088-2289619 of e-mail salessupport@ccv.eu).

Met vragen over credit card betalingen, Apple Pay, Google Pay, contactloos betalen, terugpinnen en meer kun je terecht bij de Customer Support afdeling van CCV (bereikbaar via telefoonnummer 085-0196196 of e-mail info.nl@ccv.eu).

Neem hiervoor contact op met de Customer Support afdeling van CCV (bereikbaar via telefoonnummer 085-0196196 of e-mail info.nl@ccv.eu).

Voor technische vragen kun je terecht bij de Customer Support afdeling van CCV (bereikbaar via telefoonnummer 085-0196196 of e-mail info.nl@ccv.eu).

Voor vragen over nieuwe CCV producten kun je terecht bij de Sales Support afdeling van CCV (bereikbaar via telefoonnummer 088-2289619 of e-mail salessupport@ccv.eu).

Vul hier de unieke Animana URL link in voor jouw praktijk. Deze URL heeft het formaat [jouwaccountnaam].animana.com en gebruik je waarschijnlijk om in te loggen in Animana.

Vink deze optie niet aan. Je laat het vakje dus open. De API gegevens zijn al bekend bij CCV en je hoeft dus geen API documentatie aan te leveren.

De pinkoppeling wordt volledig via het internet tot stand gebracht, het is niet nodig een pinapparaat direct aan je computer aan te sluiten.

Je hebt een CCV-pinapparaat nodig; je kunt kiezen of je een mobiele pinmachine gebruikt, die werkt op wifi en 4G, of dat je liever een bekabelde pinmachine gebruikt. De pinapparaten die werken middels een internetkabel zijn wel stabieler dan mobiele pinapparaten, omdat wifi verbindingen niet altijd even stabiel zijn. Meer informatie over de beschikbare pinapparaten vind je hier: CCV partnerpagina.

Er komt een monteur van CCV naar je praktijk om de pinapparaten te activeren, je hoeft dit dus niet zelf te doen.

Als je daarna tijdens het betaalproces in Animana kiest voor betaalmethode “PIN”, stuurt Animana het te betalen bedrag naar het pinapparaat en als de betaling daar succesvol is, geeft het pinapparaat aan Animana door dat de betaling is voltooid.

Op het moment dat de CCV-integratie is geactiveerd, kun je alleen financiële correcties maken door een credit toe te voegen. Heb je zowel het spaarprogramma als de CCV-pinkoppeling geactiveerd en is het nodig om zo’n correctie te maken, dan kun je bij het crediteren niet de uitkering van het spaarprogramma crediteren. Dat betekent dat het creditbedrag dat berekend wordt incorrect is en dat het spaartegoed niet wordt gecorrigeerd. Je hebt een correctieproduct nodig om een negatief bedrag te kunnen toevoegen en het spaartegoed te corrigeren. Met behulp van dit artikel kun je dit correctieproduct toevoegen aan het betreffende spaarprogramma.

Aan onze kant staat de integratie direct klaar voor gebruik, de startdatum is afhankelijk van wanneer de apparatuur geleverd en aangesloten kan worden door CCV. Neem hiervoor contact op met de Sales Support afdeling van CCV (bereikbaar via telefoonnummer 088-2289619 of e-mail salessupport@ccv.eu).

CCV is de grootste aanbieder van betaaloplossingen in Nederland en houdt dataveiligheid hoog in het vaandel. Daarom hebben wij gekozen voor deze partij.

Op dit moment hebben we geen pin-integratie met andere partijen. 

Wil jouw aanbieder van pinmachines integreren met Animana? Laat ze dan ons partneraanvraagformulier invullen op deze pagina en dan nemen wij contact met ze op.

Als je de CCV integratie wilt stopzetten, moet je dit aan beide partijen doorgeven:

1. Lees hier je hoe je de integratie in Animana annuleert.
2. Neem contact op met de Sales Support afdeling van CCV (bereikbaar via telefoonnummer 088-2289619 of e-mail salessupport@ccv.eu) om je contract te annuleren of aan te passen.

Gelieve hiervoor contact op te nemen met de Sales Support afdeling van CCV (bereikbaar via telefoonnummer 088-2289619 of e-mail salessupport@ccv.eu).